HUBUNGAN KOMUNIKASI DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM (RSU) ANUTAPURA PALU

Abstract

Komunikasi kesehatan antara dokter dan pasien adalah proses komunikasi yang
melibatkan pesan kesehatan, unsur-unsur atau peserta komunikasi yang menunjang
kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan komunikasi dokter
dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum (RSU) Anutapura
Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey analitik dengan pendekatan cross
sectional studi. Jumlah sampel yaitu 97 responden dengan teknik pengambilan sampel
menggunakan Proportional Stratified Random Sampling. Analisis yang digunakan pada
penelitian ini adalah analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian bahwa ada
hubungan antara komunikasi verbal dokter dengan kepuasan pasien (ρ = 0,004), dan
tidak ada hubungan antara komunikasi nonverbal dokter dengan kepuasan pasien (ρ =
0,365). Sebaiknya dokter dapat memperhatikan ucapan yang jelas, intonasi suara, dan
perbendaharaan kata agar dapat dipahami oleh pasien.